Nous offrons une politique de retour de 30 jours, calculée à partir de la date de réception des articles.
I. Conditions de retour
Les articles doivent être dans leur état d'origine, tels que reçus, non utilisés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine.
Veuillez fournir une preuve d'achat valide (telle qu'une capture d'écran de la commande ou une facture).
II. Articles non éligibles au retour
Articles personnalisés.
Produits périssables (tels que nourriture, fleurs, plantes, etc.).
Produits de soins personnels et de beauté.
Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
Articles soldés et cartes-cadeaux.
III. Processus de retour
Soumettre une demande : Veuillez contacter le service clientèle à l'adresse support@kibifig.com pour soumettre une demande de retour.
Examen et expédition : Si approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions d'expédition, y compris l'adresse de retour spécifiée.
Retour des articles : Veuillez envoyer les articles à l'adresse suivante :
Adresse de retour : 585 Waterfall Bay Road, Waterfall Bay, Southern District, Hong Kong. Veuillez ne pas retourner d'articles sans demande préalable ; ces colis ne seront pas acceptés.
IV. Frais d'expédition
Si le retour est initié par le consommateur pour des raisons personnelles, celui-ci sera responsable des frais d'expédition de retour. Le montant spécifique sera basé sur les tarifs de la compagnie de courrier choisie.
Si le retour est dû à nos raisons (tels que des articles endommagés, une mauvaise expédition, etc.), nous prendrons en charge les frais d'expédition de retour correspondants.
V. Processus de remboursement
Nous vous informerons du résultat de l'examen du remboursement après réception et inspection des articles retournés. Si l'examen est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original. Veuillez noter que les banques ou les institutions de paiement peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire ; veuillez faire preuve de patience.
VI. Processus d'échange
Nous vous recommandons de faire d'abord une demande de retour selon le processus ci-dessus. Une fois le retour approuvé, vous pourrez commander à nouveau les articles souhaités. C'est le moyen le plus rapide d'échanger des articles.
VII. Problèmes de dommages ou d'expédition erronée
Veuillez inspecter les articles rapidement dès leur réception. Si vous constatez des dommages, des problèmes de qualité, ou si vous avez reçu les mauvais articles, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous aiderons à vérifier et à résoudre le problème de manière appropriée.