Politique de remboursement et de retour ChronoFig

Chez ChronoFig, nous mettons tout notre cœur à sculpter chaque précieux souvenir. En raison de la nature hautement personnalisée de nos produits, tous les articles sont des ventes finales et ne peuvent être ni retournés ni échangés dans des circonstances normales.

En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les conditions suivantes.

📝 1. Annulation et modification de commande

✨ Période de grâce de 2 heures

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement dans les 2 heures suivant son placement.

Comment faire une demande :

📧 Courriel : Chronofig@outlook.com

🕒 Heures : du lundi au vendredi, 9h00 – 19h00 (UTC+8)🛠️ Annulation tardive

Les annulations demandées après 2 heures entraîneront des frais de service de 30% pour couvrir les coûts de préparation de la production et de matériel déjà investis.

🛡️ 2. Garantie de qualité (dans les 30 jours suivant la livraison)

Nous sommes fiers de chaque pièce que nous créons. Si vous recevez un produit présentant des problèmes causés par nous, nous le corrigerons dans les 30 jours suivant la livraison.

Problèmes couverts :

● ✅ Mauvais article expédié

● ✅ Défaut de fabrication important

● ✅ Dommage pendant l'expédition

Solutions :

Option 1 : Refabrication 100% gratuite (recommandée)

Nous recréerons votre pièce sans frais, y compris les matériaux, la main-d'œuvre et l'expédition. C'est notre solution préférée car nous voulons que vous ayez un souvenir parfait. Option 2 : Remboursement de 70%

Si vous préférez un remboursement au lieu d'une refabrication, nous vous rembourserons 70% du total de votre commande. Des frais de service de 30% s'appliquent pour couvrir les coûts non récupérables (sculpture personnalisée, matériaux et main-d'œuvre).

⚠️ Avis de dommage d'expédition

Les dommages physiques doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison avec des preuves photographiques claires de l'emballage et du produit.

🚫 3. Situations non remboursables

Étant donné que chaque pièce ChronoFig est un souvenir sculpté sur mesure à partir de votre photo, nous ne pouvons pas offrir de remboursements ou de retours pour :

❌ Raisons personnelles

● Changement d'avis ou plus besoin

● Mauvaise taille, base ou emballage sélectionné

● Le destinataire n'aime pas

❌ Similitude subjective

● La ressemblance dépend de la qualité de votre photo originale (clarté, angle, éclairage)

● Les demandes de remboursement basées sur une interprétation artistique subjective (par exemple, « ça ne me ressemble pas ») ne peuvent être acceptées

● Nous assurons une précision de plus de 95%, mais l'art 3D ne peut garantir une ressemblance identique à 100%

❌ Variations artisanales normales

● Légères variations de couleur dues à la peinture à la main

● Différences de texture mineures inhérentes à l'impression 3D

● Légère variation de couleur des bases ou des accessoires (dans la plage normale)

💡 Conseil utile

Si vous n'êtes pas sûr de la qualité de votre photo, contactez-nous pour un service de prévisualisation gratuit avant la production. Nous évaluerons votre photo et vous fournirons des suggestions professionnelles.

📦 4. Plan de protection d'expédition (facultatif)

Nous offrons un plan de protection d'expédition optionnel de 30 jours (à compter de la date d'expédition) :

Couverture :

📦 Colis perdu

Si le suivi n'affiche aucune mise à jour pendant 15 jours ouvrables ou confirme la perte du colis.

📦 Colis volé

Si le suivi indique « livré » mais que vous ne l'avez pas reçu (nécessite un rapport de police ou une preuve).✅ Résolution

Les réclamations éligibles bénéficient d'une refabrication et d'une réexpédition gratuites uniques.

💡 Notes importantes

● Ajoutez ce plan à la caisse (environ 5-8% du total de la commande)

● Attendez 15 jours ouvrables après la livraison prévue avant de déposer une réclamation

● Nécessite un numéro de commande complet et les enregistrements de suivi

💳 5. Délai de traitement des remboursements

Une fois approuvés, les remboursements sont émis sur votre mode de paiement original :

🅿️ PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

💳 Carte de crédit/débit : 5 à 10 jours ouvrables (dépend de votre banque)

📱 Autres méthodes : Contactez-nous pour les délais spécifiques

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement traité.

📞 6. Contactez-nous

Veuillez contacter notre équipe de support avant de retourner tout article.

📧 Courriel : Chronofig@outlook.com

🕒 Heures : du lundi au vendredi, 9h00 – 19h00 (UTC+8)

🏢 Bureau : Unité 506, Bâtiment B, Xinghui Yungu, District de Baiyun, Guangzhou

⚡ Rappel important

Les retours non autorisés envoyés directement à notre bureau ne peuvent pas être traités.

Pour les retours, veuillez nous contacter d'abord pour recevoir :

● ✅ Numéro d'autorisation de retour (RMA)

● ✅ Adresse de retour correcte

● ✅ Instructions de retour

Nous répondons à tous les courriels dans un délai d'un jour ouvrable.

🎁 7. Notre engagement

Pourquoi cette politique ?

Chez ChronoFig, nous ne faisons pas que des produits – nous sculptons de précieux souvenirs. Chaque pièce :

● 🎨 Est conçue sur mesure à partir de votre photo unique

● 🖐️ Est raffinée à la main et contrôlée par nos artisans

● 💝 Utilise des matériaux dédiés qui ne peuvent être revendus

● ⏰ Nécessite 7 jours de création concentrée

C'est pourquoi nous :

● ✅ Offrons une période de modification gratuite de 2 heures

● ✅ Assumons une responsabilité à 100% pour nos erreurs avec des refabrications gratuites

● ✅ Fournissons un service d'évaluation et de prévisualisation de photos avant la production

● ✅ Effectuons une triple inspection de qualité sur chaque pièce

● ✅ Offrons une protection d'expédition optionnelle

💬 Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider.

Contactez-nous à Chronofig@outlook.com

ChronoFig – Sculptez vos souvenirs

Transformez les moments en souvenirs intemporels

Dernière mise à jour : juillet 2026