Services de logistique et de livraison
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi unique par e-mail. Vous pouvez visiter notre site web à tout moment et cliquer sur la fonction "Suivi de commande" en haut de la page pour suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.
Les étapes de la consultation sont les suivantes :
1. Rendez-vous sur la page de suivi de commande sur le site officiel.
2. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
3. Cliquez sur le bouton de consultation pour visualiser le suivi détaillé de la logistique.
Que faire si les informations logistiques n'ont pas été mises à jour depuis longtemps ?
Cela indique généralement un délai dans la synchronisation des données du système logistique, et le colis peut déjà être en transit. Nous vous suggérons d'attendre patiemment 1 à 2 jours et de vérifier à nouveau. Si aucune mise à jour n'apparaît toujours dans la semaine, veuillez nous contacter via le service client en ligne ou le système de tickets pour obtenir de l'aide.
Soutenez-vous l'expédition mondiale ?
Nous avons lancé des services d'expédition internationale ! Si votre région ne figure pas dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter pour confirmation.
Remarque : Les droits de douane encourus dans le pays de destination peuvent être à la charge du destinataire.
Politique de retour et d'échange :
Politique de retour et d'échange Les articles non personnalisés qui sont dans leur état d'origine et non ouverts peuvent être retournés ou échangés dans les 60 jours. En raison de la nature unique des produits personnalisés, des frais de perte de matériel de 30 % seront facturés pour les retours. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client.
Politique d'annulation de commande :
Pour garantir une livraison rapide, nous commencerons le processus de production immédiatement après la confirmation de la commande. L'annulation à ce stade peut entraîner des frais d'occupation des ressources de personnalisation de 30 %. Notre société se réserve le droit d'interprétation finale et de révision de cette politique. Les mises à jour de la politique seront publiées sur notre site web officiel. Veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide si vous avez des questions.
Questions fréquemment posées sur le paiement
Que faire si le paiement échoue ?
Les raisons courantes d'échec de paiement incluent : solde de carte insuffisant, informations incorrectes, carte expirée ou blocage par le contrôle de risque de la banque. Si vous ne parvenez toujours pas à payer après avoir exclu les problèmes ci-dessus, veuillez fournir vos informations de commande et contacter le service client. Nous vous enverrons une facture électronique pour vous aider à finaliser le paiement.
Délai de traitement des remboursements ?
Après confirmation de l'annulation de la commande, nous finaliserons l'examen du remboursement dans les 24 à 48 heures. Le délai d'arrivée spécifique dépend des procédures de traitement de chaque émetteur de carte.
Méthodes de paiement prises en charge ?
Nous prenons en charge les principales cartes de crédit et de débit. Actuellement, le paiement à la livraison et les virements bancaires ne sont pas pris en charge. Veuillez sélectionner votre méthode de paiement sur la page de paiement.
Le paiement sur le site web est-il sécurisé ?
Nous utilisons un système de sécurité de niveau bancaire, utilisant plusieurs mesures, y compris la transmission cryptée SSL, l'authentification du serveur et la protection de l'intégrité des données pour assurer la sécurité de vos informations personnelles. La confidentialité du client et la sécurité des données sont toujours notre engagement le plus élevé.
Traitement des anomalies de commande
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Nous vous recommandons de suivre d'abord votre colis en utilisant le numéro de suivi. Si le délai de livraison dépasse le délai estimé, veuillez contacter votre service postal local et notre service client. Si le colis est perdu en raison d'une erreur du transporteur et que l'adresse de livraison est correcte, nous le réexpédierons gratuitement ou vous rembourserons intégralement. Veuillez noter : Les clients sont responsables de toute perte de colis causée par des informations d'adresse incorrectes.
Explication du statut de la commande
Pourquoi le statut de ma commande affiche-t-il "En attente" après un paiement réussi ?
Le statut de la commande passera à "En cours de traitement" après vérification du paiement et continuera à "Expédié" après l'expédition. S'il apparaît "En attente" pendant une période prolongée, veuillez contacter le service client pour vérification.
Comment vérifier les détails de ma commande ? Vous pouvez obtenir les informations de votre commande de la manière suivante :
1. Vérifiez votre e-mail de confirmation de paiement
2. Connectez-vous à votre compte et vérifiez dans "Mes commandes"
3. Contactez le service client avec votre numéro de commande pour toute demande.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de commande en lieu sûr jusqu'à ce que vous confirmiez la réception, car ce numéro correspond à l'ID de la facture.
La réception d'une confirmation de paiement signifie-t-elle que la commande a été expédiée ?
La confirmation de paiement indique uniquement que la commande est entrée dans la phase de traitement, et nous organiserons l'expédition dès que possible. En cas de retards dus à des circonstances particulières, nous vous en informerons proactivement par e-mail.
Vous n'avez pas reçu de message de confirmation après avoir passé votre commande ?
Veuillez vérifier les paramètres de votre filtre anti-spam ou nous ajouter à votre liste blanche. Nous vous recommandons d'utiliser une adresse e-mail fréquemment utilisée pour vous assurer de pouvoir recevoir des e-mails normalement.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Veuillez soumettre une demande via le service client. En raison de la nature de production personnalisée de la commande, celle-ci peut déjà être entrée en phase de production, auquel cas l'annulation n'est pas possible. Si la commande a déjà été expédiée et que vous n'êtes pas satisfait du produit, vous pouvez contacter le service client pour discuter d'un plan de retour ou d'échange.
Quel est le délai de livraison ?
Le cycle de livraison complet comprend :
Temps de production : La personnalisation nécessite 1 à 5 jours ouvrables.
Temps de logistique : Calculé à partir de la date d'expédition, le délai spécifique varie en fonction de la zone de livraison.
Remarque : Les articles faits à la main subissent un contrôle de qualité strict. Si le travail ne répond pas aux normes, il sera refait. Les clients sont responsables des problèmes de livraison causés par des informations d'adresse incorrectes.
Guide d'achat
Que faire si le paiement échoue ?
Veuillez suivre ces étapes pour résoudre le problème :
1. Confirmez qu'il n'y a pas d'articles en rupture de stock dans votre panier.
2. Vérifiez que l'adresse de livraison et le mode de livraison sont complets.
3. Essayez un autre navigateur ou appareil.
Si le problème persiste, veuillez contacter immédiatement le support technique.
Erreur de téléchargement de photos ?
Nous vous suggérons d'essayer :
- Changer de navigateur (ordinateur de bureau)
- Assurer une connexion réseau stable (mobile)
- Convertir l'image au format JPG/PNG
- Essayer une autre photo.
Si le problème persiste, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Impossible d'ajouter des articles au panier ?
Les raisons courantes incluent :
- Stock insuffisant
- Quantité minimale de commande non atteinte
- Informations requises incomplètes
- Dysfonctionnement temporaire du système
Nous vous suggérons de rafraîchir la page ou de réessayer plus tard.
Accès aux réductions
Comment obtenir des coupons ?
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Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le canal du service client de notre site web officiel.