Foire aux questions

Foire aux questions

Bienvenue sur la FAQ de ChronoFig. Vous trouverez ici des réponses concernant la personnalisation, les photos, les commandes, l'expédition, les paiements, les retours et bien plus encore.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Commandes et personnalisation

Recevrai-je un aperçu 3D avant la production ?

Oui. Une fois votre commande passée, notre équipe de conception créera un design 3D personnalisé basé sur les photos et les détails de personnalisation que vous nous fournirez.

Un aperçu 3D vous sera envoyé pour confirmation avant le début de la production.

Si des détails visibles tels que la coiffure, la couleur des vêtements, les lunettes ou les accessoires doivent être ajustés, veuillez nous en informer lors de la phase de confirmation.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Oui, des modifications peuvent être possibles avant le début de la production.

Vous pouvez nous contacter pour demander des modifications concernant :

  • Vos photos de référence

  • La couleur

  • La taille

  • Les détails des vêtements

  • Les accessoires

  • Toute autre information de personnalisation

Veuillez inclure votre numéro de commande et décrire clairement les modifications que vous souhaitez apporter.

Une fois la production commencée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Puis-je annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées avant le début du travail de conception ou de production.

Étant donné que chaque figurine ChronoFig est personnalisée spécifiquement pour vous, les demandes d'annulation faites après le début de la conception ou de la production peuvent être soumises à des frais de personnalisation de 30 % pour couvrir le travail et les ressources déjà utilisés.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'annuler votre commande.

Exigences en matière de photos

Quel type de photo dois-je télécharger ?

Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser une photo qui est :

  • Claire et haute résolution

  • Bien éclairée

  • De face ou majoritairement de face

  • Sans filtres lourds

  • Non floue ou pixelisée

  • Sans objets couvrant les traits importants du visage

Si vous souhaitez que nous reproduisions des vêtements, des chaussures, des accessoires ou d'autres détails spécifiques, veuillez vous assurer qu'ils sont clairement visibles.

Pour des conseils plus détaillés, veuillez consulter notre Guide Photo.

Puis-je télécharger plus d'une photo de référence ?

Oui.

Si une photo ne montre pas clairement tous les détails que vous souhaitez que nous reproduisions, des photos de référence supplémentaires peuvent être utiles.

Par exemple, vous pouvez fournir des photos séparées montrant le visage, la coiffure, les vêtements, les chaussures ou les accessoires.

Traitement et expédition

Combien de temps ma commande prendra-t-elle ?

Chaque figurine personnalisée passe par plusieurs étapes :

Conception 3D et confirmation : 3 à 5 jours ouvrables
Production : 5 jours ouvrables
Expédition : 7 à 15 jours ouvrables

Délai de livraison total estimé : environ 15 à 25 jours ouvrables.

Veuillez noter que le temps de réponse du client pendant la phase de confirmation du design peut affecter le délai global.

Le traitement et la livraison peuvent également prendre plus de temps pendant les vacances, les périodes de pointe, le dédouanement ou les retards inattendus des transporteurs.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. ChronoFig livre dans le monde entier.

Les destinations d'expédition disponibles et les frais d'expédition seront affichés lors du paiement.

Selon les réglementations douanières de votre pays, votre commande peut être soumise à des droits d'importation, des taxes ou des frais de douane. Tous les frais applicables sont à la charge du destinataire.

Suivi de votre commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Vous pouvez également visiter Suivre la commande sur notre site Web pour consulter les dernières mises à jour d'expédition disponibles.

Selon le système de suivi, il peut vous être demandé de fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Votre adresse e-mail

  • Votre numéro de suivi

Pourquoi mes informations de suivi n'ont-elles pas été mises à jour ?

Les informations de suivi peuvent occasionnellement prendre 24 à 72 heures pour être mises à jour après qu'un colis a été remis au transporteur.

Les colis peuvent également transiter entre les installations d'expédition sans être scannés à chaque étape.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour pendant plusieurs jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de service client pour obtenir de l'aide.

Que dois-je faire si mon colis n'est pas arrivé ?

Tout d'abord, vérifiez vos informations de suivi pour connaître le dernier statut de livraison.

Si le délai de livraison estimé est dépassé, nous vous recommandons de :

  1. Vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins.

  2. Vérifier autour de votre lieu de livraison.

  3. Contacter le transporteur local.

  4. Contacter le service client de ChronoFig.

Si le transporteur confirme que le colis a été perdu en transit et que l'adresse de livraison fournie était correcte, nous examinerons le cas et fournirons une solution appropriée.

Veuillez vous assurer que vos informations d'expédition sont exactes lors de la passation de votre commande.

Changement d'adresse de livraison

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée.

Veuillez nous contacter avec :

  • Votre numéro de commande

  • Votre adresse de livraison originale

  • Votre nouvelle adresse de livraison

Une fois le colis expédié, il se peut que nous ne soyons plus en mesure de modifier l'adresse de livraison.

Les clients sont responsables de la fourniture d'informations d'expédition complètes et exactes.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement.

Nous prenons en charge les principales cartes de crédit et de débit ainsi que d'autres options de paiement disponibles via notre système de paiement.

Le paiement à la livraison n'est actuellement pas pris en charge.

Que dois-je faire si mon paiement échoue ?

Le paiement peut échouer pour plusieurs raisons, notamment :

  • Informations de carte incorrectes

  • Fonds insuffisants

  • Carte expirée

  • Restrictions d'autorisation bancaire

  • Restrictions de paiement international

  • Problèmes temporaires avec le fournisseur de paiement

Veuillez vérifier vos informations de paiement et réessayer.

Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement, un autre navigateur ou un autre appareil.

Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou notre équipe de service client.

Est-il sûr de payer sur le site ChronoFig ?

Nous utilisons une technologie de paiement sécurisée et un cryptage SSL pour aider à protéger les informations transmises via notre site Web.

Les paiements sont traités via des fournisseurs de paiement sécurisés selon les modes de paiement disponibles au moment du règlement.

Dans quelle devise serai-je facturé ?

Les prix des produits et la devise de paiement sont affichés sur le site Web avant le paiement.

Si votre carte utilise une devise différente, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut convertir le montant selon son taux de change et peut facturer des frais de conversion de devise ou de transaction internationale supplémentaires.

Retours et remboursements

Les figurines personnalisées peuvent-elles être retournées ?

Étant donné que les figurines personnalisées sont fabriquées spécifiquement selon vos photos et vos exigences de personnalisation, des conditions de retour différentes peuvent s'appliquer par rapport aux produits standard non personnalisés.

Si vous souhaitez demander un retour, veuillez nous contacter avec :

  • Votre numéro de commande

  • La description du problème

  • Des photos claires du produit, le cas échéant

Les retours pour des raisons non liées à la qualité impliquant des produits personnalisés peuvent être soumis à des frais de personnalisation de 30 %.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Que faire si mon article arrive endommagé ou présente un problème de qualité ?

Veuillez nous contacter dès que possible et fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos ou des vidéos claires montrant le problème

Notre équipe examinera la situation et travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.

Combien de temps prend un remboursement ?

Une fois qu'un remboursement a été approuvé et traité, le temps qu'il faut pour apparaître sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de paiement.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier entre les institutions financières.

Statut de la commande

Pourquoi ma commande est-elle toujours en cours de traitement ?

Une commande ChronoFig personnalisée passe par plusieurs étapes avant l'expédition, notamment :

Commande reçue → Conception 3D → Confirmation client → Production → Contrôle qualité → Expédition

Votre commande peut rester en cours de traitement pendant que la phase de conception ou de production est en cours.

Si vous pensez que votre commande est restée au même stade pendant une durée anormalement longue, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Une confirmation de paiement signifie-t-elle que ma commande a été expédiée ?

Non.

Une confirmation de paiement signifie que votre paiement a été reçu et que votre commande est entrée dans notre processus de traitement.

Vous recevrez une confirmation d'expédition distincte et des informations de suivi une fois votre colis expédié.

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier votre :

  • Dossier de courrier indésirable

  • Dossier de spam

  • Dossier de promotions

Vérifiez également que l'adresse e-mail saisie lors du paiement était correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas votre e-mail de confirmation, veuillez nous contacter avec votre nom et les informations de votre commande.

Aide technique

Que dois-je faire si ma photo ne se télécharge pas ?

Essayez ce qui suit :

  1. Actualisez la page et téléchargez à nouveau la photo.

  2. Vérifiez que votre connexion Internet est stable.

  3. Essayez un autre navigateur ou appareil.

  4. Utilisez une image JPG ou PNG.

  5. Essayez de télécharger une autre photo.

Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de service client.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter un produit à mon panier ?

Assurez-vous que toutes les options de personnalisation requises ont été sélectionnées avant de cliquer sur Ajouter au panier.

Si tout a été correctement rempli, essayez d'actualiser la page ou d'utiliser un autre navigateur ou appareil.

Que dois-je faire si le paiement ne fonctionne pas ?

Veuillez vérifier que :

  1. Vos informations d'expédition sont complètes.

  2. Vos informations de paiement sont correctes.

  3. Toutes les options de produit requises ont été sélectionnées.

  4. Votre connexion Internet est stable.

Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre navigateur, un autre appareil ou un autre mode de paiement.

Si le problème persiste, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.

Réductions et promotions

Comment puis-je bénéficier des réductions ChronoFig ?

Abonnez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir des mises à jour sur :

  • Des offres exclusives

  • Des promotions saisonnières

  • De nouveaux produits

  • Des idées de cadeaux personnalisés

Vous pouvez également consulter notre site Web pour les promotions en cours et les réductions disponibles.

Vous avez encore des questions ?

Nous sommes heureux de vous aider.

Si vous avez déjà passé une commande, veuillez inclure votre numéro de commande et une brève description de votre demande afin que nous puissions vous aider plus efficacement.

E-mail : Chronofig@outlook.com

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