ChronoFig Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Bei ChronoFig stecken wir unser Herz in die Gestaltung jeder einzelnen kostbaren Erinnerung. Aufgrund des stark personalisierten Charakters unserer Produkte sind alle Artikel vom Umtausch ausgeschlossen und können unter normalen Umständen weder zurückgegeben noch umgetauscht werden.

Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie die folgenden Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen.

📝 1. Auftragsstornierung & -änderung

✨ 2-Stunden-Frist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Auftragserteilung kostenlos stornieren oder ändern.

So reichen Sie eine Anfrage ein:

📧 E-Mail: returns@chronofig.com

🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 19:00 Uhr (UTC+8)🛠️ Späte Stornierung

Für Stornierungen, die nach 2 Stunden angefordert werden, fällt eine Servicegebühr von 30 % an, um die bereits investierten Kosten für Produktionsvorbereitung und Material zu decken.

🛡️ 2. Qualitätsgarantie (innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung)

Wir sind stolz auf jedes Stück, das wir anfertigen. Wenn Sie ein Produkt mit von uns verursachten Problemen erhalten, beheben wir dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Abgedeckte Probleme:

● ✅ Falscher Artikel geliefert

● ✅ Erheblicher Herstellungsfehler

● ✅ Transportschaden

Lösungen:

Option 1: 100 % kostenlose Neuanfertigung (empfohlen)

Wir fertigen Ihr Stück kostenlos neu an, einschließlich Material, Arbeitszeit und Versand. Dies ist unsere bevorzugte Lösung, da wir möchten, dass Sie ein perfektes Andenken erhalten.Option 2: 70 % Rückerstattung

Wenn Sie eine Rückerstattung anstelle einer Neuanfertigung wünschen, erstatten wir Ihnen 70 % des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung. Eine Servicegebühr von 30 % fällt an, um nicht erstattungsfähige Kosten (kundenspezifische Bildhauerei, Material und Arbeitszeit) zu decken.

⚠️ Hinweis zu Transportschäden

Physische Schäden müssen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit eindeutigen Fotobeweisen sowohl der Verpackung als auch des Produkts gemeldet werden.

🚫 3. Situationen, in denen keine Rückerstattung erfolgt

Da jedes ChronoFig-Stück ein individuell nach Ihrem Foto gefertigtes Andenken ist, können wir keine Rückerstattungen oder Rücksendungen anbieten für:

❌ Persönliche Gründe

● Meinungsänderung oder nicht mehr benötigt

● Falsche Größe, Basis oder Verpackung gewählt

● Empfänger mag es nicht

❌ Subjektive Ähnlichkeit

● Ähnlichkeit hängt von der Qualität Ihres Originalfotos ab (Klarheit, Winkel, Beleuchtung)

● Rückerstattungsanträge, die auf einer subjektiven künstlerischen Interpretation basieren (z. B. "sieht mir nicht ähnlich"), können nicht akzeptiert werden

● Wir gewährleisten eine Präzision von über 95 %, aber 3D-Kunst kann keine 100 % identische Ähnlichkeit garantieren

❌ Normale handwerkliche Abweichungen

● Leichte Farbabweichungen durch Handbemalung

● Geringfügige Texturunterschiede, die dem 3D-Druck eigen sind

● Geringe Farbabweichungen bei Basen oder Zubehör (im normalen Bereich)

💡 Hilfreicher Tipp

Wenn Sie sich über die Qualität Ihres Fotos unsicher sind, kontaktieren Sie uns für einen kostenlosen Vorschau-Service vor der Produktion. Wir werden Ihr Foto bewerten und professionelle Vorschläge unterbreiten.

📦 4. Versandversicherung (optional)

Wir bieten eine optionale 30-tägige Versandversicherung (ab Versanddatum) an:

Abdeckung:

📦 Verlorenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung 15 Werktage lang keine Aktualisierung zeigt oder den Verlust des Pakets bestätigt.

📦 Gestohlenes Paket

Wenn die Sendungsverfolgung "zugestellt" anzeigt, Sie es aber nicht erhalten haben (erfordert Polizeibericht oder Nachweis).✅ Lösung

Berechtigte Ansprüche erhalten eine einmalige kostenlose Neuanfertigung und erneuten Versand.

💡 Wichtige Hinweise

● Fügen Sie diesen Plan an der Kasse hinzu (ca. 5-8 % des Gesamtbestellwerts)

● Warten Sie 15 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum, bevor Sie einen Anspruch geltend machen

● Erfordert vollständige Bestellnummer und Sendungsverfolgungsdaten

💳 5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Nach Genehmigung werden Rückerstattungen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen:

🅿️ PayPal: 3-5 Werktage

💳 Kredit-/Debitkarte: 5-10 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)

📱 Andere Methoden: Kontaktieren Sie uns für spezifische Zeitangaben

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

📞 6. Kontaktieren Sie uns

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden.

📧 E-Mail: support@chronofig.com

🕒 Öffnungszeiten: Montag – Freitag, 9:00 Uhr – 19:00 Uhr (UTC+8)

🏢 Büro: Unit 506, Building B, Xinghui Yungu, Baiyun District, Guangzhou

⚡ Wichtige Erinnerung

Unautorisierte Rücksendungen, die direkt an unser Büro geschickt werden, können nicht bearbeitet werden.

Für Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst, um zu erhalten:

● ✅ Rücksendegenehmigungsnummer (RMA)

● ✅ Korrekte Rücksendeadresse

● ✅ Rücksendeanweisungen

Wir antworten auf alle E-Mails innerhalb von 1 Werktag.

🎁 7. Unser Engagement

Warum diese Richtlinie?

Bei ChronoFig stellen wir nicht nur Produkte her – wir formen kostbare Erinnerungen. Jedes Stück:

● 🎨 Wird individuell nach Ihrem einzigartigen Foto gestaltet

● 🖐️ Wird von unseren Handwerkern handveredelt und qualitätsgeprüft

● 💝 Verwendet spezielle Materialien, die nicht weiterverkauft werden können

● ⏰ Benötigt 7 Tage konzentrierter Erstellung

Deshalb:

● ✅ Bieten wir eine 2-stündige kostenlose Änderungsfrist an

● ✅ Übernehmen wir 100 % Verantwortung für unsere Fehler mit kostenlosen Neuanfertigungen

● ✅ Bieten wir vor der Produktion einen Fotobewertungs- und Vorschau-Service an

● ✅ Führen wir dreifache Qualitätskontrollen an jedem Stück durch

● ✅ Bieten wir eine optionale Versandversicherung an

💬 Fragen?

Wir sind für Sie da.

Kontaktieren Sie uns unter support@chronofig.com

ChronoFig – Formen Sie Ihre Erinnerungen

Verwandeln Sie Momente in zeitlose Andenken

Zuletzt aktualisiert: Juli 2026