Häufig gestellte Fragen

Willkommen bei den ChronoFig FAQ. Hier finden Sie Antworten zu den Themen Anpassung, Fotos, Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und mehr.

Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unser Kundendienstteam zu kontaktieren.

Bestellungen & Anpassung

Erhalte ich vor der Produktion eine 3D-Vorschau?

Ja. Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erstellt unser Designteam ein personalisiertes 3D-Design basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Fotos und Anpassungsdetails.

Eine 3D-Vorschau wird Ihnen vor Beginn der Produktion zur Bestätigung zugesandt.

Wenn sichtbare Details wie Frisur, Kleiderfarbe, Brille oder Accessoires angepasst werden müssen, teilen Sie uns dies bitte während der Bestätigungsphase mit.

Kann ich meine Bestellung nach der Auftragserteilung ändern?

Ja, Änderungen können vor Produktionsbeginn noch möglich sein.

Sie können uns kontaktieren, um Änderungen an Ihren anzufordern:

Referenzfotos
Farbe
Größe
Bekleidungsdetails
Accessoires
Andere Anpassungsinformationen

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie deutlich die gewünschten Änderungen.

Sobald die Produktion begonnen hat, sind bestimmte Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Bestellungen können storniert werden, bevor die Design- oder Produktionsarbeiten beginnen.

Da jede ChronoFig-Figur speziell für Sie personalisiert wird, können bei Stornierungsanfragen, die nach Beginn der Design- oder Produktionsarbeiten erfolgen, eine 30%ige Anpassungsgebühr anfallen, um bereits verwendete Arbeitszeit und Ressourcen abzudecken.

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen.

Fotoanforderungen

Welche Art von Foto sollte ich hochladen?

Für die besten Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung eines Fotos, das:

Klar und hochauflösend ist
Gut beleuchtet ist
Frontal oder größtenteils frontal aufgenommen ist
Frei von starken Filtern ist
Nicht verschwommen oder verpixelt ist
Frei von Objekten ist, die wichtige Gesichtsmerkmale verdecken

Wenn Sie möchten, dass wir bestimmte Kleidung, Schuhe, Accessoires oder andere Details nachbilden, stellen Sie bitte sicher, dass diese deutlich sichtbar sind.

Für detailliertere Anweisungen besuchen Sie bitte unseren Fotoleitfaden.

Kann ich mehr als ein Referenzfoto hochladen?

Ja.

Wenn ein Foto nicht alle Details, die Sie nachgebildet haben möchten, deutlich zeigt, können zusätzliche Referenzfotos hilfreich sein.

Sie können zum Beispiel separate Fotos bereitstellen, die das Gesicht, die Frisur, die Kleidung, die Schuhe oder die Accessoires zeigen.

Bearbeitung & Versand

Wie lange dauert meine Bestellung?

Jede personalisierte Figur durchläuft mehrere Phasen:

3D-Design & Bestätigung: 3–5 Werktage
Produktion: 5 Werktage
Versand: 7–15 Werktage

Geschätzte Gesamtlieferzeit: ca. 15–25 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Reaktionszeit des Kunden während der Designbestätigungsphase den Gesamtzeitplan beeinflussen kann.

Die Bearbeitung und Lieferung kann während Feiertagen, Stoßzeiten, Zollabfertigung oder unerwarteten Verzögerungen des Transportunternehmens länger dauern.

Versenden Sie weltweit?

Ja. ChronoFig bietet weltweiten Versand an.

Verfügbare Versandziele und Versandkosten werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Abhängig von den Zollbestimmungen Ihres Landes kann Ihre Bestellung Einfuhrzöllen, Steuern oder Zollgebühren unterliegen. Alle anfallenden Gebühren gehen zu Lasten des Empfängers.

Verfolgung Ihrer Bestellung

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

Sie können auch auf unserer Website Bestellung verfolgen besuchen, um die neuesten verfügbaren Versandaktualisierungen einzusehen.

Abhängig vom Tracking-System werden Sie möglicherweise aufgefordert, Folgendes anzugeben:

Ihre Bestellnummer
Ihre E-Mail-Adresse
Ihre Tracking-Nummer

Warum wurden meine Tracking-Informationen nicht aktualisiert?

Es kann gelegentlich 24–72 Stunden dauern, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden, nachdem ein Paket an den Spediteur übergeben wurde.

Pakete können sich auch zwischen Versandzentren bewegen, ohne in jeder Phase einen Scan zu erhalten.

Wenn Ihre Tracking-Informationen seit mehreren Werktagen nicht aktualisiert wurden, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam für Unterstützung.

Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht angekommen ist?

Überprüfen Sie zuerst Ihre Tracking-Informationen für den neuesten Lieferstatus.

Wenn der geschätzte Lieferzeitraum überschritten ist, empfehlen wir:

Nachfragen bei Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn.
Um Ihren Lieferort herum nachsehen.
Kontaktaufnahme mit dem örtlichen Spediteur.
Kontaktaufnahme mit dem ChronoFig-Kundendienst.

Wenn der Spediteur bestätigt, dass das Paket während des Transports verloren gegangen ist und die angegebene Lieferadresse korrekt war, werden wir den Fall überprüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Versandinformationen bei der Bestellung korrekt sind.

Änderungen der Lieferadresse

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Ja, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns mit:

Ihrer Bestellnummer
Ihrer ursprünglichen Lieferadresse
Ihrer neuen Lieferadresse

Sobald das Paket versandt wurde, können wir die Lieferadresse möglicherweise nicht mehr ändern.

Kunden sind dafür verantwortlich, vollständige und korrekte Versandinformationen bereitzustellen.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Verfügbare Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.

Wir unterstützen gängige Kredit- und Debitkarten sowie andere Zahlungsoptionen, die über unser Kassensystem verfügbar sind.

Nachnahme wird derzeit nicht unterstützt.

Was soll ich tun, wenn meine Zahlung fehlschlägt?

Die Zahlung kann aus mehreren Gründen fehlschlagen, einschließlich:

Falsche Karteninformationen
Unzureichende Mittel
Eine abgelaufene Karte
Bankautorisierungsbeschränkungen
Internationale Zahlungsbeschränkungen
Temporäre Probleme des Zahlungsanbieters

Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen und versuchen Sie es erneut.

Sie können auch eine andere Zahlungsmethode, einen anderen Browser oder ein anderes Gerät ausprobieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank oder unser Kundendienstteam.

Ist es sicher, auf der ChronoFig-Website zu bezahlen?

Wir verwenden sichere Checkout-Technologie und SSL-Verschlüsselung, um die über unsere Website übertragenen Informationen zu schützen.

Zahlungen werden über sichere Zahlungsanbieter gemäß den an der Kasse verfügbaren Zahlungsmethoden abgewickelt.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Produktpreise und die Währung des Bezahlvorgangs werden auf der Website vor der Zahlung angezeigt.

Wenn Ihre Karte eine andere Währung verwendet, kann Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter den Betrag gemäß ihrem Wechselkurs umrechnen und zusätzliche Gebühren für die Währungsumrechnung oder internationale Transaktionen erheben.

Rücksendungen & Rückerstattungen

Können personalisierte Figuren zurückgegeben werden?

Da personalisierte Figuren speziell nach Ihren Fotos und Anpassungswünschen gefertigt werden, können andere Rückgabebedingungen gelten als für Standardprodukte, die nicht individuell angepasst wurden.

Wenn Sie eine Rücksendung beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer:

Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Klarer Fotos des Produkts, falls zutreffend

Rücksendungen für personalisierte Produkte aus nicht qualitätsbedingten Gründen können einer 30%igen Anpassungsgebühr unterliegen.

Für vollständige Details beachten Sie bitte unsere Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie.

Was ist, wenn mein Artikel beschädigt ankommt oder ein Qualitätsproblem aufweist?

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Unser Team wird die Situation überprüfen und gemeinsam mit Ihnen eine geeignete Lösung erarbeiten.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald eine Rückerstattung genehmigt und bearbeitet wurde, hängt die Zeit, die es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank, Ihrem Kartenaussteller oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten zwischen den Finanzinstituten variieren können.

Bestellstatus

Warum wird meine Bestellung noch bearbeitet?

Eine personalisierte ChronoFig-Bestellung durchläuft vor dem Versand mehrere Phasen, darunter:

Bestellung erhalten → 3D-Design → Kundenbestätigung → Produktion → Qualitätsprüfung → Versand

Ihre Bestellung kann während der Design- oder Produktionsphase im Bearbeitungsstatus verbleiben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass sich Ihre Bestellung ungewöhnlich lange in derselben Phase befindet, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Bedeutet eine Zahlungsbestätigung, dass meine Bestellung versandt wurde?

Nein.

Eine Zahlungsbestätigung bedeutet, dass Ihre Zahlung eingegangen ist und Ihre Bestellung in unseren Bearbeitungsworkflow aufgenommen wurde.

Sie erhalten eine separate Versandbestätigung und Tracking-Informationen, sobald Ihr Paket versandt wurde.

Ich habe keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte überprüfen Sie Ihre:

Spam-Ordner
Junk-Mail-Ordner
Werbeordner

Vergewissern Sie sich auch, dass die bei der Kasse eingegebene E-Mail-Adresse korrekt war.

Wenn Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrem Namen und Ihren Bestelldaten.

Technische Hilfe

Was soll ich tun, wenn mein Foto nicht hochgeladen werden kann?

Versuchen Sie Folgendes:

Aktualisieren Sie die Seite und laden Sie das Foto erneut hoch.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung stabil ist.
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser oder Gerät.
Verwenden Sie ein JPG- oder PNG-Bild.
Versuchen Sie, ein anderes Foto hochzuladen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam.

Warum kann ich kein Produkt in meinen Warenkorb legen?

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Anpassungsoptionen ausgewählt wurden, bevor Sie auf In den Warenkorb klicken.

Wenn alles korrekt ausgefüllt wurde, versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren oder einen anderen Browser oder ein anderes Gerät zu verwenden.

Was soll ich tun, wenn der Bezahlvorgang nicht funktioniert?

Bitte überprüfen Sie Folgendes:

Ihre Versandinformationen sind vollständig.
Ihre Zahlungsinformationen sind korrekt.
Alle erforderlichen Produktoptionen wurden ausgewählt.
Ihre Internetverbindung ist stabil.

Sie können auch versuchen, einen anderen Browser, ein anderes Gerät oder eine andere Zahlungsmethode zu verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte für Unterstützung.

Rabatte & Aktionen

Wie erhalte ich ChronoFig-Rabatte?

Abonnieren Sie unsere E-Mail-Liste, um Updates zu erhalten über:

Exklusive Angebote
Saisonale Aktionen
Neue Produkte
Personalisierte Geschenkideen

Sie können auch unsere Website nach aktuellen Aktionen und verfügbaren Rabatten durchsuchen.

Haben Sie noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne.

Wenn Sie bereits eine Bestellung aufgegeben haben, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.

E-Mail: support@chronofig.com
WhatsApp: +852 6096 5382

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